Wie Sie den Erfolg Ihres Live-Shopping-Events messen

Duhat also die Vorteile erkannt, die Live-Shopping Ihrer Marke bieten kann, aber worauf genau sollte Du achten, um zu überprüfen, ob es ein Erfolg war? In diesem Blog definieren wir die wichtigsten KPIs, die Du bei der Durchführung eines Live-Shopping-Events verfolgen sollte. Verschiedene Live-Shopping-Software-Tools bieten unterschiedliche Kennzahlen. Die größten Einzelhändler der Branche entscheiden sich jedoch für LiSA, da es alle der folgenden Kennzahlen umfasst und die vertrauenswürdigste und beliebteste Live-Shopping-Software auf dem Markt ist.

Es gibt 3 Hauptkategorien, die Du verfolgen sollte (Viewing, Engagement & Conversion), und wir schlüsseln diese noch weiter auf, damit Du genau weiß, welche KPIs zu überprüfen und daraus zu lernen sind. Auch wenn Konversionen zweifellos wichtig sind, ist es wichtig, Ihre Perspektive zu erweitern und eine breite Palette anderer KPIs als nur die Konversion zu berücksichtigen. Indem Sie Ihre Zielgruppe in den Mittelpunkt stellen, ein sinnvolles Engagement fördern und Ihre Inhalte kontinuierlich optimieren, schafft Du eine solide Grundlage für erfolgreiche Konversionen.

Durch die konsequente Überwachung und Verfeinerung dieser Metriken können Marken ihre Live-Shopping-Strategien verfeinern, ihre Angebote auf die Kundenpräferenzen abstimmen und letztlich das Umsatzwachstum fördern und gleichzeitig die Markentreue stärken.

Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, Analysen und Daten zu verstehen. Deshalb haben wir den Fachjargon entfernt und ihn für jeden Vermarkter, jede Marke oder jeden Einzelhändler verständlich gemacht. Du kann uns später danken!

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1. Betrachten von Metriken: Messung des Zuschauerinteresses

Die Zuschauerzahlen dienen als Grundlage für die Bewertung des Erfolgs einer Live-Shopping-Veranstaltung. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Anzahl der Zuschauer, ihr Interesse an der Marke und dem Produkt sowie die Wirksamkeit der Werbemaßnahmen. Nachfolgend finden Sie einige wichtige Metriken, die Du in Ihrem LiSA-Dashboard verfolgen kann:

a) Gesamtzuschauer: Diese Kennzahl misst die Zuschauerzahl der Live-Shopping-Show, d. h. die Anzahl der Personen, die die Show eingeschaltet haben. Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihr Ziel oder Ihre Motivation für die Durchführung der Live-Shopping-Show zu klären. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern, wäre eine höhere Zuschauerzahl wünschenswert. Wenn Ihr primäres Ziel jedoch darin besteht, die Konversionsrate zu erhöhen, kann ein gezieltes Publikum, selbst bei niedrigeren Zuschauerzahlen, zu hervorragenden Konversionsraten führen. Darüber hinaus kann die Analyse und der Vergleich der Gesamtzuschauerzahlen vergangener und kommender Sendungen wertvolle Erkenntnisse über Zuschauertrends liefern, die es Du ermöglichen, fundierte Entscheidungen und Anpassungen vorzunehmen.

b) Avg. Gleichzeitige Besucher: Dieser KPI bezieht sich auf die Anzahl der gleichzeitigen Zuschauer während eines Livestreams, wobei der Spitzenwert der gleichzeitigen Besucher die höchste Anzahl von Zuschauern zu einem bestimmten Zeitpunkt darstellt. Eine konstante Anzahl von Zuschauern während der gesamten Sendung deutet auf anhaltendes Interesse und Engagement hin.

c) Avg. Verweildauer: Die Verweildauer der Zuschauer bei einer Live-Show ist eine wichtige Kennzahl. Je länger die Zuschauer eingeschaltet bleiben, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen. Eine unserer Kundenfallstudien für Charlotte Tilbury zeigt einen beeindruckenden Durchschnitt mit einer durchschnittlichen Verweildauer von bis zu 19 Minuten (70 % der Show).

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2. Engagement und Wachstumsrate: Förderung der Interaktion

Kennzahlen zur Engagement-Rate zeigen den Grad der Interaktion und das Interesse, das durch das Live-Shopping-Event erzeugt wird. Durch die Förderung des Engagements können Marken nicht nur einen loyalen Kundenstamm aufbauen, sondern auch organisch wachsen. Hier sind einige wichtige Kennzahlen zur Interaktionsrate, die Du mit dem Analysetool von LiSA überwachen kann:

a) Anzahl der Interaktionen: Dies umfasst Chat- und Produktinteraktionen, einschließlich Metriken wie die Anzahl der Chatnachrichten, Chatteilnehmer und Likes. Durch die Überwachung der Anzahl der Chat-Nachrichten können Marken die Beteiligung und das Interesse des Publikums messen. Nach den Durchschnittswerten unserer Kunden und den Branchenstandards ist eine Beteiligungsrate von über 40 % ideal. Eine höhere Anzahl von Chat-Nachrichten deutet auf ein größeres Engagement und eine aktive Community hin. Likes hingegen bieten den Zuschauern eine bequeme Möglichkeit, ihre Wertschätzung für die Produkte und die Show auszudrücken. Eine hohe Anzahl von Likes deutet auf eine positive Reaktion und ein erhöhtes Engagement des Publikums hin.

b) Analyse des Chatprotokolls: Die Analyse des Chatprotokolls dient mehreren Zwecken, darunter der Optimierung des Produktsortiments und dem Verständnis der Publikumsreaktionen. Sie ermöglicht es Du , bestimmte Momente zu identifizieren, in denen das Publikum reagiert, nachzuverfolgen, was in diesen Momenten gesagt wurde, und Spitzen im Produkt-Engagement und in der Chat-Beteiligung auszumachen. Durch die Untersuchung des Chatprotokolls kann Du wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Produkte oder Themen bei der Zielgruppe am meisten Anklang finden. Du hilft Ihnen, Ihr Sortiment entsprechend zu optimieren. Darüber hinaus erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Stimmungen und Vorlieben des Publikums, was es Du ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Inhalte so zu gestalten, dass das Engagement maximiert wird.

c) Anzahl der sozialen Netzwerke: Social Sharing spielt eine wichtige Rolle bei der Ausweitung der Reichweite von Live-Shopping-Events. Wenn die Zuschauer das Event aktiv auf ihren Social-Media-Plattformen, per E-Mail oder über Textnachrichten teilen, erhöht dies die Sichtbarkeit der Marke und stellt ihre Produkte einem größeren Publikum vor. Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist AVON, das eine bemerkenswerte Rate von 43 % bei der Weitergabe in sozialen Netzwerken beobachtete, da die Zuschauer die LiSA-Schaltfläche zum Teilen in sozialen Netzwerken nutzten, um ihre Freunde einzuladen. Der Vorteil eines solchen organischen Wachstums ist angesichts der eskalierenden Kundenakquisitionskosten besonders wichtig. Indem sie die Macht des sozialen Teilens nutzen, können Marken ihr Publikum erweitern und ihren Bekanntheitsgrad erhöhen, ohne übermäßige Kosten zu verursachen.

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3. Konversionsmetriken: Umsatzsteigerung und Erfolgsmessung

Im Gegensatz zu anderen Plattformen, die verhindern, dass Du über First-Party-Daten verfügt, stellen wir mit LiSA sicher, dass alle Live-Shopping-Aktivitäten, von der Show bis zur Kasse, direkt auf Ihrer Website stattfinden, sodass keine externen Weiterleitungen oder Warenkorbinjektionen erforderlich sind. Dies bietet nicht nur ein nahtloses und sicheres Einkaufserlebnis für die Kunden, sondern schützt auch ihre persönlichen Daten, im Gegensatz zu Social-Media-Plattformen, die oft den Datenschutz gefährden. Wir können Du dabei unterstützen, wie es am besten zu tracken ist, aber die Daten liegen zu 100 % in Ihren Händen, was bedeutet, dass Du die absolute Macht und Kontrolle über die First-Party-Daten hat (etwas, das viele andere Plattformen Du verwehren). Durch die Nutzung von LiSA können Marken wertvolle Daten über das Einkaufsverhalten und die Vorlieben ihrer Kunden sammeln. Diese Daten werden zu einem leistungsstarken Werkzeug für die Personalisierung, das es Du ermöglicht, das Einkaufserlebnis individuell zu gestalten.

a) Konversionsrate: Die Konversionsrate ist eine entscheidende Kennzahl, um die Wirksamkeit Ihrer Live-Shopping-Events zu verstehen. Sie misst den Prozentsatz der Zuschauer, die während oder nach der Live-Show gekauft haben. Eine höhere Konversionsrate zeigt, dass Ihr Live-Shopping-Event die Zuschauer erfolgreich zum Handeln und zum Kauf motiviert hat. Eine Fallstudie unseres Kunden Charlotte Tilbury ergab Konversionsraten von bis zu 37 % bei ihren Live-Shows, was die potenzielle Wirkung von gut durchgeführten Live-Shopping-Events zeigt.

b) Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Dieser KPI misst den durchschnittlichen Betrag, der pro Bestellung während Ihres Live-Shopping-Events ausgegeben wird. Die Verfolgung des AOV hilft Du dabei, die Effektivität Ihres Produktangebots, Ihrer Produktkenntnisse und Ihrer Werbeaktionen zu bewerten, um den Umsatz zu steigern. Die Analyse des AOV kann wertvolle Einblicke in den von den Kunden wahrgenommenen Wert Ihrer Live-Shopping-Events liefern und Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Angebote für bessere Ergebnisse unterstützen.

c) Rückgabequote: Die Rückgabequote misst den Prozentsatz der Produkte, die nach einem Live-Shopping-Event zurückgegeben wurden. Sie ist eine wichtige Kennzahl, da sie die Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Beim Live-Shopping sind die Rückgabequoten niedriger, da die Kunden eine fundiertere Kaufentscheidung treffen.

Durch die Verfolgung dieser Konversionsmetriken kann Du wertvolle Einblicke in den Erfolg Ihrer Live-Shopping-Events gewinnen, Ihre Strategien optimieren und aussagekräftige Ergebnisse für Ihre Marke erzielen.

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Ist Du bereit, sich die Macht des Live-Shoppings zunutze zu machen?

In der dynamischen Landschaft des E-Commerce, wo der Wettbewerb hart ist, bieten Live-Shopping-Events eine einzigartige Gelegenheit, Kunden zu fesseln und zu konvertieren. Mit der Macht der Daten und den Erkenntnissen aus diesen Metriken und dem Verständnis der Produktinteraktionen und des Engagements Ihrer Community kann Du die Wirksamkeit Ihrer Live-Shopping-Events und Produktangebote im Allgemeinen messen. Dies hilft Du dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Ihre Strategien kontinuierlich zu verbessern, um das Engagement zu maximieren und den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie in den Bereich des Live-Shoppings einsteigen wollen, müssen Sie die Bedeutung von Betrachtungs-, Engagement- und Konversionskennzahlen erkennen. Konversionen sind zwar wichtig, aber es ist ebenso wichtig, eine Reihe anderer wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) zu berücksichtigen, um den Erfolg zu steigern. Durch die ständige Optimierung für Ihre Zielgruppe, das Engagement und die Qualität der Inhalte ebnet Du den Weg für erfolgreiche Konversionen. Diese Kennzahlen dienen Ihnen als Leitfaden und helfen Du , sich in dieser dynamischen und spannenden Landschaft zurechtzufinden.

Denken Sie daran: Du muss sich nicht alleine zurechtfinden -sprechen Sie mit uns und wir helfen Du bei jedem Schritt, die Macht der Live-Shopping-Metriken zu nutzen und eine Welt der Möglichkeiten für Ihre Marke zu erschließen. Die Bühne ist bereitet, die Zuschauer warten - es ist an der Zeit, zu glänzen und sich in der Welt des Live-Shoppings einen Namen zu machen.

Haben Sie Fragen zu diesem Blogartikel? Bitte kontaktieren Sie Kathrin Gering - kathrin@hello-lisa.com