Der ultimative Social-Commerce-Leitfaden für Omnichannel-Einzelhändler

Wusste Du , dass 73 % der Kunden mehr als einen Kanal für ihren Einkauf nutzen? Ihre Kunden bewegen sich durch ein Netz von Online- und Offline-Touchpoints, die nahtlos ineinander übergehen, und diesen komplizierten Tanz nennen wir Omnichannel-Erlebnis. Die erfolgreichsten Marken wissen, dass sie ihre Kunden an die Konkurrenz verlieren, wenn sie nicht zur richtigen Zeit, am richtigen Ort oder auf die richtige Weise präsent sind.

Was ist also der effektivste Inhalt, um Kunden in dieser Omnichannel-Welt zu gewinnen und zu binden? Die Antwort ist eindeutig: Videoinhalte. Videos werden um 1200 % häufiger geteilt als Bilder und Texte. Richtig eingesetzt, können Videoinhalte die traditionellen Marketing- und Vertriebsbemühungen übertreffen und zu einer viralen Kraft für Ihre Marke werden.

Aber hier ist der Haken: Die Orchestrierung einer Omnichannel-Strategie kann eine entmutigende Aufgabe sein. Inhalte über mehrere Kanäle hinweg zu koordinieren und gleichzeitig eine konsistente Interaktion zu gewährleisten, fühlt sich oft wie ein Faden im Dunkeln an. Es gibt jedoch einen Hoffnungsschimmer am Horizont: Social Video Commerce. 

Social-Shopping-Lösungen wie Shoppable-Videos, Shoppable-Stories und Live-Shopping-Shopportunities bieten einen Rettungsanker für Marken und Einzelhändler. Mit LiSAs umfassender All-in-One-Social-Commerce-Suite werden diese ansprechenden Shoppable-Videoformate nicht nur mühelos innerhalb einer einzigen Plattform verwaltet, sondern auch optimiert, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte eine größere Reichweite haben und für Ihre Omnichannel-Strategie noch besser funktionieren.

In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie Shoppable-Videoformate Ihr Ass im Ärmel sein können, um Ihr Omnichannel-Erlebnis von gewöhnlich in außergewöhnlich zu verwandeln. Am Ende dieser Reise wird Du nicht nur das Wesen des Videohandels verstehen, sondern auch dazu inspiriert sein, sein Potenzial für Ihr Unternehmen voll auszuschöpfen.

Omnichannel-Erlebnisse verstehen: Was sie sind und wie man Erfolg hat

Bei einem Omnichannel-Erlebnis geht es darum, eine konsistente und ansprechende Verbindung mit Ihren Kunden und potenziellen Käufern über eine Vielzahl von Online- und Offline-Kanälen aufrechtzuerhalten. In der Welt des Einzelhandels ist dies als Omnichannel-Einzelhandel bekannt, eine Strategie, bei der Ihre Produkte und Dienstleistungen 24 Stunden lang auf allen möglichen Kanälen und Plattformen zum Kauf angeboten werden. Das Ziel? Ihre Reichweite zu erhöhen, Kaufbarrieren zu minimieren und den Umsatz zu steigern.

Bei einem Omnichannel-Einzelhandelserlebnis findet Du eine Mischung aus stationären Geschäften, App-basierten Optionen und Online-Plattformen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier in der Integration. Die Kunden sollten nahtlos von einem Touchpoint zum nächsten wechseln können, und für jeden Kanal sollte eine eigene Strategie entwickelt werden, die auf dem Verständnis des Kunden, seiner Wünsche und seiner Phase in der Customer's Journey basiert.

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Phygitale Integration: Die Verschmelzung des Digitalen mit dem Materiellen

In der heutigen Einzelhandelslandschaft sind "phygitale" Strategien von zentraler Bedeutung, die die Unmittelbarkeit der digitalen Welt mit dem physischen Erlebnis in den Geschäften verbinden, um den gewachsenen Vorlieben der modernen Kunden gerecht zu werden. Dieser Ansatz sorgt für einen nahtlosen Übergang zwischen dem virtuellen und dem realen Bereich und bietet einen zusammenhängenden und ununterbrochenen Einkaufsbummel.

Im Mittelpunkt dieser Integration steht das Video, ein Medium, das wichtige Informationen auf fesselnde und effektive Weise vermittelt. Die Kunden wollen Produkte in Aktion sehen, sie in realen Szenarien mit den Augen der tatsächlichen Nutzer visualisieren. Sie sehnen sich nach interaktiven und immersiven Erlebnissen, und mit den innovativen Lösungen von LiSA können Einzelhändler Live- oder aufgezeichnete Videoinhalte - seien es Testimonials, Tutorials, Demonstrationen oder Anleitungen - in interaktive, einkaufsfähige Videos umwandeln.

Diese dynamischen Videos zeigen nicht nur ein Produkt, sondern demonstrieren seine Verwendung, heben seine Eigenschaften hervor und stellen eine emotionale Verbindung zum Betrachter her, wodurch das Einkaufserlebnis erheblich verbessert wird. Die Wirkung ist eindeutig: Die Betrachter behalten bis zu 95 % einer Botschaft, wenn sie sie in einem Video sehen, im Vergleich zu nur 10 %, wenn sie einen Text lesen. Durch diese phygitalen Erlebnisse verkaufen Einzelhändler nicht nur ein Produkt, sondern bieten eine Reise an, die ebenso informativ wie bezaubernd ist.

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Live-Einkaufsveranstaltungen: Der konversionsstarke Eckpfeiler des Social Commerce

Live-Stream-Shopping steigert das Omnichannel-Erlebnis und schafft einen interaktiven und fesselnden Raum für die Verbraucher. Es ist ein Alleinstellungsmerkmal für Marken und bietet eine kosteneffiziente Möglichkeit, das Einkaufserlebnis an die Bedürfnisse der Verbraucher anzupassen. Live-Shopping entwickelt sich zu einem transformativen Ansatz, um auf die Vorlieben der Kunden einzugehen und diese zu erfüllen.

Hier ist ein allgemeiner Überblick über das personalisierte Engagement, das Live-Shopping ermöglicht:

• Die Verbraucher haben die Möglichkeit, ihre Einkäufe während des Live-Erlebnisses zu tätigen.
• Marken können Kunden zu relevanten Informationen führen und ihnen so die Entscheidungsfindung erleichtern.
• Es ist ein wirksames Instrument, um die Vorlieben der Kunden zu erkennen und eine Gemeinschaft von Markentreuen zu fördern.
• Es eröffnet Wege für eine tiefere Interaktion und pflegt Beziehungen zu hochwertigen Kunden, die wahrscheinlich wiederkommen werden.

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Omnichannel-Einzelhändler machen sich das Livestream-Shopping zunutze, indem sie ihre physischen Standorte in dynamische Studios verwandeln, in denen ihre Markenexperten als Live-Moderatoren fungieren. Diese Strategie bereichert das Omnichannel-Erlebnis, indem sie die Personalisierung in den Geschäften mit dem Online-Komfort verbindet. Es handelt sich um einen optimierten Ansatz, der die Interaktion in Echtzeit nutzt, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, das Engagement zu steigern und Konversionen durch einen leistungsstarken Social-Commerce-Kanal zu fördern.

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Integrieren Sie Video-Commerce in Ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie mit LiSA

Die Einbindung von Social Commerce mit Shoppable-Videoformaten wie Shoppable Stories, Shoppable Videos oder Live-Shopping-Events in Ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie kann für Einzelhändler einen entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz bedeuten. Durch die Gestaltung eines nahtlosen und ansprechenden Kundenerlebnisses, das bei jeder Interaktion personalisiert ist, können Marken die Kundenbindung stärken, die Konversionsrate erhöhen und dauerhafte Beziehungen aufbauen. Omnichannel ist der beste Ansatz, um Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sich aufhalten, und er erfordert die besten Inhalte, um sie effektiv anzusprechen. Wenn Du Ihre Omnichannel-Strategie um nahtlose Shoppable-Videos erweitern möchte, vereinbaren Sie noch heute einen kostenlosen Beratungstermin mit den Video-Commerce-Experten von LiSA!